Często zadawane pytania
Masz ochotę zadać nam pytanie?
Przed skontaktowaniem się z nami zapoznaj się z często zadawanymi pytaniami.
Wierzymy w świat, w którym podróżni nie muszą cierpieć z powodu silniejszej pozycji linii lotniczych. Podnosimy świadomość na temat praw pasażerów i wykorzystujemy naszą wiedzę, aby pomóc pasażerom w uzyskaniu odszkodowania poprzez rozpatrywanie ich roszczeń i wygrywanie batalii prawnych w ich imieniu. Nasze podejście opiera się na przekonaniu, że klienci zasługują na szybką i łatwą w użyciu usługę, dlatego oferujemy nasze usługi w oparciu o najnowocześniejsze rozwiązania IT.
Witamy w nowoczesnym świecie, w którym pasażerowie nie są już słabszą stroną i mogą skutecznie bronić swoich praw!
FlightClaimEU
FlightClaimEU nie gwarantuje, że otrzymasz odszkodowanie lub zwrot kosztów. Zanim rozpoczniemy proces rozpatrywania roszczeń i przedstawimy sprawę linii lotniczej i/lub dalszym organom ścigania lub sądom, najpierw ustalamy, czy dana sprawa kwalifikuje się do rozpatrzenia. Poinformujemy Cię o tej decyzji w terminie od 2 do 5 dni roboczych od zgłoszenia.
Będziemy wdzięczni za kontakt. Zawsze możesz skontaktować się z nami pod adresem office@flightclaimeu.com lub zostawić nam wiadomość za pomocą naszego formularza kontaktowego, klikając tutaj.
FlightClaimEU traktuje wszystkie Twoje dane osobowe poufnie i przechowuje je w bezpiecznym środowisku cyfrowym. Nie udostępnimy żadnej części danych użytkownika stronom trzecim bez jego zgody i nie będziemy ich przechowywać dłużej niż jest to konieczne do zakończenia procesu rozpatrywania roszczeń. W pełni przestrzegamy również nowych przepisów RODO. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką prywatności i Warunkami ogólnymi.
CCN Claims Corporation Network jest innowacyjnym europejskim dostawcą usług transgranicznego zarządzania roszczeniami, z siedzibą głównie w Holandii. FlightClaimEU jest znakiem towarowym CCN i dlatego w dokumentach prawnych związanych z Twoim roszczeniem będziesz formalnie reprezentowany przez CCN, a nie FlightClaimEU. Jednak w trakcie całego procesu zawsze pozostaniesz klientem FlightClaimEU i skontaktują się z Tobą wyłącznie przedstawiciele FlightClaimEU. Twoje dane będą również przetwarzane wyłącznie przez FlightClaimEU, o czym możesz przeczytać tutaj i w naszej Polityce prywatności.
Oprócz wyjątkowego doświadczenia w rozpatrywaniu roszczeń FlightClaimEU, nasza motywacja do obrony praw pasażerów sprawia, że nasze usługi są bardziej pouczające (zawsze mówimy Ci dokładnie co zrobiliśmy, aby zrealizować Twoje roszczenie). Ponadto nasza starannie zaprojektowana strona internetowa i formularze oferują prawdziwie innowacyjne i łatwe w użyciu doświadczenie użytkownika. Nasza organizacja macierzysta, Claims Corporation Network, wspiera nas również najwyższej klasy wiedzą prawniczą, aby odnieść sukces nawet w najbardziej skomplikowanych sprawach dotyczących roszczeń lotniczych.
Proces zgłaszania roszczeń
Jeśli takie zdarzenie spowodowało, że przyleciałeś do miejsca docelowego z ponad trzygodzinnym opóźnieniem lub nie mogłeś dotrzeć do miejsca docelowego i musiałeś wrócić do pierwotnego miejsca wylotu, przysługuje Ci odszkodowanie, jeśli Twoje loty przesiadkowe były objęte tą samą rezerwacją. Ponadto pasażer jest uprawniony do zwrotu wszystkich dodatkowych kosztów poniesionych w miejscu międzylądowania w związku z zakłóceniami.
W przypadku kwalifikowalności odszkodowanie i/lub zwrot kosztów jest zawsze należny pasażerowi (pasażerom) rezerwacji, a nie osobie lub organizacji, która dokonała rezerwacji. Oznacza to, że nie ma znaczenia, czy bilet został Ci przekazany przez pracodawcę czy biuro podróży - to Ty poniosłeś konsekwencje zakłócenia lotu, a zatem to Ty osobiście otrzymasz za nie odszkodowanie.
Nasze formularze wniosków online wymagają dostarczenia niektórych dokumentów podróży. Możemy poprosić o przesłanie kopii karty pokładowej, potwierdzenia rezerwacji i osobistego dokumentu tożsamości (paszportu lub krajowego dowodu tożsamości). Ponadto w niektórych przypadkach formularz online może wymagać przesłania rachunków za dodatkowe wydatki lub rezerwację.
Używamy tych dokumentów tylko w celu podwójnego sprawdzenia, czy podane dane są prawidłowe, a zatem ich przesłanie nie jest obowiązkowe. Pokwitowania są wymagane tylko w przypadkach, w których mogą zostać zwrócone, ale ich dostarczenie nie jest obowiązkowe.
Osobisty dokument tożsamości będzie jednak niezbędny, jeśli sprawa będzie musiała zostać przeniesiona na poziom prawny. Jeśli tak się stanie i nie dostarczyłeś tego dokumentu podczas składania wniosku, skontaktujemy się z Tobą i poprosimy o jego przesłanie.
Możesz kwalifikować się do odszkodowania lub zwrotu kosztów, a w wielu przypadkach do obu. W rozporządzeniu określono trzy przedziały rekompensat: 250 euro, 400 euro lub 600 euro na osobę. Kwalifikowalność i zakres odszkodowania, które linie lotnicze są zobowiązane zapewnić w konkretnym przypadku, zależy zarówno od całkowitej odległości lotu, jak i rodzaju zakłócenia. W przypadku opóźnień zależy to również od długości opóźnienia. W niektórych przypadkach należy również zapewnić zwrot dodatkowych wydatków spowodowanych zakłóceniem, jeśli zachowano rachunki za dodatkowe wydatki. W przypadku roszczeń dotyczących bagażu system rekompensat/zwrotów jest inny i zazwyczaj można ubiegać się o maksymalnie około 1300 euro za lot. Więcej informacji na ten temat można znaleźć na naszych stronach poświęconych prawom do lotu i bagażu.
Rozstrzygnięcie większości spraw zajmuje od dwóch tygodni do dwóch miesięcy - znaczne odstępstwa od tej reguły zdarzają się tylko wtedy, gdy strona trzecia (linia lotnicza, organ egzekucyjny lub sąd) bardzo długo zwleka z odpowiedzią.
Dokładamy wszelkich starań, aby informować Cię o zmianach statusu Twojego roszczenia i na Twoją prośbę.
Więcej szczegółów na temat tego procesu można znaleźć poniżej:
W większości przypadków ustalamy kwalifikowalność roszczeń w ciągu 2 dni roboczych od złożenia wniosku, a najpóźniej w ciągu 5 dni roboczych w przypadku złożonych spraw. W zależności od tego, ile czasu zajmie linii lotniczej udzielenie odpowiedzi na roszczenie, okres oczekiwania po tym wynosi zazwyczaj od jednego do sześciu tygodni - przy czym niektóre linie lotnicze reagują dłużej niż inne. Jeśli linia lotnicza zaakceptuje roszczenie, zazwyczaj wypłaca odszkodowanie w ciągu tygodnia od udzielenia odpowiedzi. Jeśli wniosek zostanie odrzucony, a my zwrócimy się do krajowego organu egzekucyjnego lub rozpoczniemy postępowanie sądowe, może wystąpić kolejny 2-6-miesięczny okres oczekiwania, w zależności od konkretnej sprawy.
FlightClaimEU korzysta z różnych komercyjnych i konsumenckich baz danych dotyczących lotów, pogody i danych kontroli ruchu lotniczego. Ten zestaw aktualnych informacji służy jako podstawa naszych decyzji dotyczących kwalifikowalności. FlightClaimEU gromadzi dane nie tylko z dedykowanych baz danych, ale także ze źródeł mediów społecznościowych i artykułów informacyjnych. Te dodatkowe źródła odgrywają fundamentalną rolę w naszym systemie monitorowania. Najwyższej klasy rozwiązania IT, które wdrażamy i utrzymujemy, pomagają nam zawsze wyprzedzać konkurencję.
Roszczenie można złożyć za pomocą naszych formularzy online, do których dostęp można uzyskać, klikając nazwę odpowiedniej usługi:
FlightClaim | BaggageClaim | TaxClaim
Zazwyczaj będziesz potrzebować:
- Podstawowe dane osobowe użytkownika i jego niepełnoletnich dzieci, które z nim podróżują.
- Szczegóły lotu
- W przypadku reklamacji bagażowej, najlepiej zdjęcia torby, a w szczególności informacje o wszelkich jej uszkodzeniach oraz numer raportu o nieprawidłowości mienia (PIR).
- Elektroniczne kopie dokumentów podróży (potwierdzenie rezerwacji, karta pokładowa, paszport/dowód tożsamości)
Zalecamy przesłanie jak największej ilości informacji i dokumentów, ponieważ może to znacznie przyspieszyć ten proces. Zalecamy również zbieranie wszelkich rachunków za dodatkowe wydatki, ponieważ mogą one również podlegać zwrotowi.
Czynniki zewnętrzne
Koncepcja nadzwyczajnych okoliczności jest wykorzystywana do decydowania, czy linia lotnicza może zostać pociągnięta do odpowiedzialności za zakłócenie jednego z jej lotów, czy też nie, i czy w związku z tym jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania lub zwrotu kosztów. Jego definicja ewoluowała z czasem poprzez orzeczenia sądowe i zmiany w przepisach. Główne rodzaje nadzwyczajnych okoliczności to ekstremalne warunki pogodowe, strajki i kwestie bezpieczeństwa. Jednak tylko podzbiór określonych podtypów mieści się w definicji, na przykład uderzenia pioruna i uderzenia załogi linii lotniczych nie są brane pod uwagę. Nasza strona poświęcona prawom lotu i kilka innych pytań FAQ porusza ten temat.
Niektóre rodzaje strajków i niepokojów politycznych kwalifikują się jako nadzwyczajne okoliczności, które mogą zwolnić linię lotniczą z obowiązku wypłaty odszkodowania. Strajki kontroli ruchu lotniczego (ATC) i niepokoje polityczne powodujące obawy o bezpieczeństwo liczą się jako takie okoliczności, ale na przykład strajki załóg linii lotniczych nie. FlightClaimEU zawsze dokładnie zbada okoliczności towarzyszące zakłóceniu, korzystając z szeregu źródeł informacji. Mamy intuicyjną stronę z prawami do lotu, która poprowadzi Cię przez kryteria kwalifikacyjne.
W każdym przypadku roszczenia FlightClaimEU sprawdzi rekordy pogodowe istotne dla lotniska w ramach czasowych odlotu/przylotu, korzystając z kompleksowego zestawu źródeł. W niektórych szczególnych rodzajach ekstremalnych warunków pogodowych linia lotnicza może odrzucić roszczenie na podstawie nadzwyczajnych okoliczności. Wiatr wystarczająco silny, aby stanowić zagrożenie dla operacji lądowania/startu i znacznie zmniejszona widoczność kwalifikują się jako takie okoliczności, ale na przykład błyskawice nie. Więcej informacji na ten temat można znaleźć na naszej stronie z informacjami o prawach do lotu.
Opłaty za usługi
Po otrzymaniu rekompensaty pieniężnej od linii lotniczej poprosimy o podanie danych bankowych, które przekażemy do naszego działu finansowego. Następnie zainicjują płatność, która nastąpi w ciągu tygodnia od otrzymania danych bankowych. Jeśli interesuje Cię długość procedury rozpatrywania roszczeń, mamy również wpis FAQ na ten temat.
Nawet jeśli FlightClaimEU eskaluje roszczenie do poziomu prawnego, linia lotnicza będzie prawnie zobowiązana do poniesienia kosztów postępowania sądowego, jeśli wygramy sprawę. W niezwykle rzadkich przypadkach przegrania sprawy w sądzie, FlightClaimEU poniesie ciężar finansowy postępowania sądowego bez dodatkowych kosztów dla swoich klientów.
FlightClaimEU świadczy swoje usługi na zasadzie „nie leczysz - nie płacisz”. Oznacza to, że pobieramy opłaty za nasze usługi tylko wtedy, gdy uda nam się pomyślnie zakończyć procedurę roszczeń - w przeciwnym razie nie musisz nam płacić. Dotyczy to wszystkich naszych usług z wyjątkiem Drugiej Opinii, za którą pobieramy jedynie zryczałtowaną opłatę w wysokości 25 € w zamian za udzieloną poradę.
Otrzymasz 75% środków przekazanych przez linię lotniczą, pomniejszonych o zryczałtowaną opłatę administracyjną w wysokości 25 EUR za pasażera. W przypadku, gdy nie jesteśmy w stanie dochodzić roszczeń w imieniu użytkownika, nie pobieramy opłat za nasze usługi, a sytuacja, w której użytkownik płaci więcej niż wynosi roszczenie, nie może mieć miejsca*.
Poniżej przedstawiono przykładowe obliczenia:
Odszkodowanie od linii lotniczych: 600 euro
Pasażerowie: 3
Otrzymujesz: 3 x 600 x 0,75 - 3 x 25 = 1275 €
W przypadku wszczęcia procedury sądowej prowizja FlightClaimEU wynosi 50%, co oznacza, że otrzymasz 50% środków przekazanych przez linię lotniczą. W takich przypadkach nie będą naliczane żadne koszty administracyjne.
Ponadto wszelkie procedury sądowe będą wszczynane wyłącznie po uzyskaniu pisemnej zgody użytkownika.
*Nawet w przypadku wszczęcia płatnej procedury sądowej, FlightClaimEU gwarantuje pokrycie wszystkich kosztów w rzadkich przypadkach, gdy sprawa zostanie przegrana. W przypadku wygrania sprawy, linia lotnicza jest zobowiązana do pokrycia wszystkich kosztów prawnych związanych z postępowaniem.
FlightClaimEU świadczy swoje trzy główne usługi, FlightClaim, BaggageClaim i TaxClaim na zasadzie „no cure-no pay”. No cure-no pay oznacza, że pobierzemy opłatę za naszą usługę tylko wtedy, gdy pomyślnie rozpatrzymy Twoje roszczenie i zapewnimy Ci odszkodowanie i/lub zwrot kosztów. Opłata zostanie potrącona z odszkodowania wypłacanego przez linię lotniczą. Naszą jedyną usługą, która nie korzysta z tej funkcji, jest usługa Second Opinion, która pobiera bezpośrednie opłaty za udzielone porady.
Pełnomocnictwo
Aby FlightClaimEU mogło legalnie przedstawić sprawę roszczenia w imieniu użytkownika wobec linii lotniczej, zaangażować organ egzekucyjny lub reprezentować użytkownika w sprawie przed sądem, musi zostać do tego formalnie upoważnione przez użytkownika.
Dokument pełnomocnictwa służy właśnie temu celowi: prawnie wyraża zgodę na to, abyśmy zajęli się Twoim roszczeniem. Nasz system automatycznie wygeneruje i wyśle dokument, który należy podpisać i odesłać do nas wkrótce po złożeniu wniosku.
TaxClaim
Nasze artykuły informacyjne
Travel restrictions in the pandemic
The changes caused by the corona pandemic affect many areas of life. Difficulties arise here especially by traveling. To offer as much freedom of movement as possible, the EU-States have agreed on a uniform procedure.
30-day free Border Insurance for Ukrainian drivers who will come to Poland
As CCN,
our warm thoughts are with Ukraine at this time.
FlightClaimEU: Passengers´Rights Explained
Understanding Passengers’ Rights in Flight Delays: Recent EU Court Ruling Explained – Proactive Booking, Compensation Criteria, and Check-In Obligations Clarified.
